Mithilfe moderner Frameworks entwickeln wir datenbankgestützte Online-Applikationen, die den individuellen Kundenanforderungen gerecht werden. Durch unsere langjährige Erfahrung, einer strukturierten Vorgehensweise und einer proaktiven Kommunikation erarbeiten wir gemeinsam spezifische Anforderungen und kundenindividuelle Lösungen. Unsere Developer setzen die Projekte mit Know-how und Engagement für höchste Qualitätsansprüche um und bringen in enger Kundenabsprache eigene Ideen ein. Unser Kunde steht mit seinen Anforderungen im Mittelpunkt und nimmt in iterativen Prozessen aktiv an der Umsetzung teil. Durch regelmäßige Aktualisierung und Bereitstellung der Entwicklung in einer Testumgebung, sowie einer Darstellung der Sprintplanung in einem schnell verständlichen Format, erhalten unsere Kunden permanent Einblick in den Fortschritt der Applikation. Ein Projekt umfasst einen User Acceptance Test und eine HyperCare Phase und wird im Budgetrahmen umgesetzt.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in Vertriebs- und Marketingprozessen ist das Thema CRM [Customer Relationship Management] ein wichtiger Baustein unseres Dienstleistungsportfolios. Wir decken hierbei den gesamten Bereich der CRM Leistungskette ab. Von der Auswahl eines CRM Systems über die Implementierung und das Customizing bis hin zum Support und Training der CRM User.

Mit dem Anspruch, die bestmögliche CRM Lösung für unsere Kunden zu finden, führen wir herstellerunabhängig eine Analyse und einen Auswahlprozess mit dem Kunden durch. Aus dem Gesamtmarkt werden mögliche Hersteller ausgewählt und auf Basis der Anforderungen hinsichtlich verschiedener Kriterien, wie Must-Have-Features, Kick-out-Kriterien, technische Bedingungen usw. bewertet und gewichtet. Mit kundenspezifischen Live-Demos erhält der Kunde einen Einblick in die verschiedenen CRM-System auf deren Basis dann der entsprechende Hersteller ausgewählt wird.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Umsetzung von individuellen Anforderungen und implementieren gemeinsam die passenden CRM Systeme. Wir bieten ein umfassendes Know-how und Best Practices Lösungen. Wir haben bei der Implementierung immer die User und deren Bedürfnisse im Blick und beraten kundenspezifisch. Auf diese Weise entsteht eine Lösung, die von den Anwendern geschätzt und akzeptiert wird.

Unsere Vorgehensweise für die Implementierung eines CRM Systems ist auf die individuelle Kundensituation angepasst und verlangt Kenntnisse über Faktoren, wie verfügbare Ressourcen und technisches Verständnis. Zusammen mit dem Kunden werden Use Cases ausgearbeitet und hinsichtlich der Anforderungen die erwarteten Ergebnisse definiert. Mit diesen Use Cases als Grundlage wird anschließend das CRM System entwickelt. Der Kunde ist von Beginn an in die Entwicklung eingebunden und erhält regelmäßig Teilergebnisse zum Testen und zur Kontrolle, um schnell und direkt Feedback auf die Implementierung geben zu können.

Wir beraten unsere Kunden sowohl bei der Optimierung von Vertriebsprozessen als auch im Customer Service sowie bei der Realisierung von Marketing Automation, Customer Journey und Lead Generation. In Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickeln wir spezifische Kennzahlen und Dashboards und bieten ihnen die Programmierung aussagekräftiger Reports sowie deren Integration im CRM System an. Außerdem unterstützen wir bei einer optimalen Datenmigration und bei der Verbesserung der Datenqualität. Wir entwickeln flexible Schnittstellen zu bestehenden Datawarehouse- und ERP-Systemen und gewährleisten eine performante Bereitstellung von Daten im CRM System.

Mit dem Low Code / No Code Entwicklungsframework Power Platform von Microsoft können Applikationen ohne große Vorkenntnisse entwickelt werden. Fachabteilungen arbeiten hierbei auf Basis einer Excel-ähnlichen Programmiersprache und einer UI-basierten Entwicklungsumgebung eigene Applikationen mit Power Apps und Power Automation aus. Wir unterstützen unsere Kunden in der Anforderungsanalyse, schulen die Mitarbeiter der Fachabteilungen und assistieren bei der Entwicklung der Apps. Bei komplexeren Anforderungen und bei der Integration in ein Dynamics 365 System übernehmen wir auch die Entwicklung der Apps.

Ein wichtiger Bestandteil im Solution Development ist die Bereitstellung der korrekten Daten in einer Applikation. In vielen Fällen werden Daten aus vorhandenen Systemen, wie ERP-Systemen, HR-Applikationen oder CRM Lösungen, in der neuen Applikation benötigt. Wir arbeiten in Workshops zusammen mit dem Kunden die Anforderungen und technischen Möglichkeiten aus. Auf Basis dieser Ergebnisse entwickeln wir dann kundenspezifische Schnittstellenprozesse auf Basis der SQL Server Integration Services (SSIS). Mit Hilfe der SSIS und Partnerlösungen von CozyRoc können wir Daten aus nahezu allen Datenquellen selektieren, transformieren und für die neue App zur Verfügung stellen. Von klassischen On-Premises Quellen, wie ein SAP ESS oder SAP BI System, bis hin zu cloudbasierten Datenquellen, wie eine SAP Hana on Azure, Azure Data Lakes, etc.