Durch die entwickelte Online Applikation können Fachabteilungen ohne tiefgreifendes juristisches Wissen mittels eines dynamischen Fragenkatalogs und einer speziell entwickelten Gewichtungslogik den bestehenden Fremdpersonaleinsatz individuell prüfen. Ein einfaches Ampelsystem ermöglicht eine schnelle Entscheidung, ob bestehende Werk- oder Dienstverträge ausreichen oder ob eine Arbeitnehmerüberlassung vereinbart werden muss. Vorteil der Applikation: Die Fachabteilungen können eigenständig, schnell und einfach einen wiederkehrenden juristischen Sachverhalt prüfen, sodass Rechtsabteilungen entlastet werden und sich gezielt auf individuelle Problemfälle konzentrieren können.

Im Bereich Luftrettung haben wir eine Online Applikation entwickelt, die Mitarbeiter im Rettungsdienst bei der Dokumentation von regelmäßigen oder spezifischen Kontrollen unterstützt. Über einen Administrationsbereich können stationsübergreifende aber auch individuelle Checks erstellt und selbstständig verwaltet werden. Mithilfe von standardisierten und individuellen Fragemodulen ist es dem Kunden möglich, signifikante Checklisten für die speziell im Rettungswesen notwendigen Anforderungen selbstständig zu erstellen und zu verwalten. Mittels einer dynamischen Startseite sieht der Anwender sofort welche Aufgaben aktuell anstehen. Die jeweiligen Online-Checks sind für den Umgang auf dem iPad optimiert, damit die Applikation auch mobil eingesetzt werden kann.

Bei diesem Projekt haben wir ein zentrales Lager für die Verwaltung von Broschüren, Büromaterial und Werbeartikeln eingerichtet. Über ein Set-up einer Online Shop Applikation können Mitarbeiter des Kunden Artikel bestellen und diese innerhalb von 1-2 Tagen an den gewünschten Bürostandort in Deutschland liefern lassen. Dadurch benötigt der Kunde keine individuellen Vorratslager und spezielles Personal an den jeweiligen Standorten und kann weiterhin Broschüren und sonstige Materialen in größeren Mengen zentral einkaufen. Neben regulären Büromaterialen können die Mitarbeiter zeitnah individuelle Messematerialen für externe Events zusammenstellen und bestellen sowie deren Anlieferung speziell koordinieren. Darüber hinaus bietet die Applikation Möglichkeiten der Verbrauchsauswertungen und dient als Archiv für alle aktuellen und bisherigen Publikationen.

Um wichtige Informationen für Mitarbeiter im Intranet und für Kunden auf der Webseite zur Verfügung stellen zu können, haben wir für eine namhafte deutsche Anwaltskanzlei mit über 100 Partnern verschiedene Synchronisationsprozesse entwickelt, die Daten aus unterschiedlichen Anwendungen zentral im Intranet und auf der Webseite zur Verfügung stellen. Hierbei werden flexibel Stammdaten aus der HR-Datenbank, Publikationen aus der zentralen Bibliotheksapplikation oder aus der Zitatedatenbank auf Basis von SharePoint zur Verfügung gestellt. Neben Daten werden auch Bilder sowie News, Termine und Lebenslaufinformationen im Intranet und an die Webseite synchronisiert.

Um notwendige Stammdaten und Umsatzkennzahlen im CRM System zur Verfügung zu stellen, haben wir komplexe Schnittstellenprozesse für einen B2B-Versandhändler mit über 6. Mio. Kunden entwickelt. Die Ladeprozesse aktualisieren täglich alle Änderungen auf der ERP Seite, transformieren und aggregieren die geänderten Daten und synchronisieren diese mit Hilfe der SQL Server Integration Services (SSIS) und den SSIS Add-ons von CozyRoc in ein Dynamics CRM System. Eine weitere Lösung im B2B-Versandhandel ist die Entwicklung von hybriden Synchronisationsprozessen mit spezifischen Daten aus einem On-Premises Datawarehouse in eine Azure SQL Database und der Aufbereitung der Daten mit Dynamics 365 CE Informationen für das Vertriebscontrolling auf Basis der SQL Server Reporting Services. Um die Vorbereitung eines Kundenbesuchs zu optimieren und die Zeit für aufwendige Recherchen oder Generierung von Berichten zu ersparen, haben wir für einen B2B-Versandhändler eine Lösung entwickelt, die automatisch mithilfe von Kundenterminen im CRM-System Berichte mit allen relevanten Kundendaten und Umsätzen auf Basis der Reporting Services generiert und diese als PDF-Dokument automatisch an den jeweiligen Außendienstmitarbeiter versendet.

Ziel dieses Projektes war die Ablösung eines vorhandenen CRM Systems durch ein flexibles und modernes System sowie der Aufbau eines umfangreichen Controllings für das Vertriebsmanagement und eines Steuerungsinstruments für Außendienstmitarbeiter. Das neue CRM System wurde europaweit und in China ausgerollt. Wir haben unseren Kunden bei der Erstellung des Leistungskatalogs und beim Auswahlprozess eines optimalen CRM Systems unterstützt. Nach der Entscheidung für ein System wurde von uns ein Pflichtenheft ausgearbeitet, das auf den individuellen Anforderungen und den technischen Gegebenheiten basierte. Anschließend wurde das CRM System implementiert und alle Kriterien angepasst. Neben den Standard-CRM-Vertrieb-Prozessen haben wir kundenspezifische Leistungsanforderungen, wie ein Portfoliomanagement für die Außendienstbetreuung und eine Jahresplanung sowie eine umsatzbasierte Gehaltsabrechnung und die Abbildung von Jahreszielen der Außendienstmitarbeiter im CRM System implementiert. Um dem hohen Leistungsanspruch an das Vertriebscontrolling gerecht zu werden, wurden variable, umfangreiche und mehrsprachige Berichte programmiert und direkt im CRM integriert. Wir haben dafür flexible und mächtige Schnittstellen zum DWH und ERP-System programmiert, damit alle notwendigen Daten im CRM System für das Controlling zur Verfügung stehen.

Im Bereich Stakeholder Management haben wir nach Ermittlung der Leistungsanforderungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden das Pflichtenheft erstellt. Auf dieser Basis wurde das neue CRM System entwickelt und spezifische Kriterien programmiert sowie ein Bewertungssystem für Firmenübernahmen (Merger & Acquisitions) implementiert. Aufgrund hoher Sicherheitsanforderungen haben wir ein komplexes Rechtekonzept entwickelt, das u. a. zur Absicherung der börsenrelevanten Informationen im Bereich M&A zum Einsatz kommt. Nach erfolgreichem Rollout wurde das CRM System, u. a. für ein flexibles Reporting und die Automatisierung von Prozessen, kontinuierlich weiterentwickelt.

Mit diesem CRM System sollte die Verwaltung und das Aktivitätenmanagement von Kunden, Interessenten, Banken und Investmentfonds sowie die Abbildung der Aktienanteile der Kunden innerhalb des CRM Systems ermöglicht werden. Die Benutzer sollten schnell und einfach Besuchsberichte erstellen und auf vorhandene Informationen aus den letzten Terminen zugreifen können. Im Projekt haben wir gemeinsam mit unserem Kunden die Anforderungen ermittelt und ein Pflichtenheft erstellt. Auf dieser Basis haben wir das CRM System implementiert und betreuen es im 2nd und 3rd Level Support.

Dieses CRM System wurde für einen großen Einzelhändler im Bereich Fashion mit über 20 Filialen in Deutschland entwickelt. Unsere Aufgabe bestand darin, ein Kundenkartenmanagement (Loyaltycard) innerhalb des CRM Systems aufzubauen, das die Verwaltung der Kundenkarten (operativ) und des entsprechenden Kundenbindungsprogramms ermöglicht. Zudem sollten flexible Selektionsmöglichkeiten für Marketingzwecke mit der Festlegung unterschiedlicher Kriterien entwickelt werden, um eine Auswahl von Zielgruppen für Marketingaktionen (Mailings und E-Mailings) durchführen zu können. Hierfür wurde ein analytisches System aufgebaut und für die Analyse und Bewertung der Kundenkarteninhaber (Basis für Marketingselektionen) ins CRM System integriert. Durch die Entwicklung umfangreicher bidirektionaler Schnittstellen zum ERP und Kassensystem werden marketingrelevante Informationen im analytischen System bereitgestellt. Auf Basis des analytischen Systems wurden außerdem umfangreiche Analysereports für Marketingzwecke entwickelt, die Entwicklungen von spezifischen Zielgruppen unterstützen.

In diesem Projekt wurde ein CRM System für den Vertrieb in Deutschland implementiert. Hierbei mussten Schnittstellen zu SAP entwickelt werden, um Stammdaten und Umsätze sowie den kompletten Materialstamm und Stücklisten im CRM System zur Verfügung zu stellen. Das CRM System wurde als Datenbasis für einen externen Gerätekonfigurator entwickelt. Es stellt dem Konfigurator Modell- und Materialdaten sowie Stücklisten bereit, damit der Verkäufer die benötigten Geräte konfigurieren kann. Diese Konfigurationen werden mit dem CRM System synchronisiert, sodass ein Angebot erstellt werden kann. Nach Freigabe des Angebots werden die Daten an SAP zurückgeschrieben. Im Projekt wurden außerdem spezielle Berichte für Angebote, Stellplätze, Verträge und Rolloutpläne für Großprojekte entwickelt.

Das CRM System für einen gemeinnützigen Verein, der über Spenden die Ausbildung von Behindertenbegleithunden finanziert, unterstützt bei der Verwaltung von Mitgliedern und Interessenten sowie beim Spendenmanagement. Ein wichtiger Bestandteil war die Abbildung eines flexiblen Beziehungsmanagements. Die besondere Herausforderung hierbei war die Mehrfachzuordnung von Rollen zu einem Kontakt (u. a. Spender, Züchter, Team, VIP, Mitglied etc.) und die Zuordnung von Hunden, Teams und Spendenbeiträgen sowie Verflechtungen zu Unternehmen und Unterstützern (Sponsoren). Für die Marketingkommunikation wurden variable Selektions- und Exportmöglichkeiten nach Excel entwickelt.

Als neutrales Beratungsunternehmen haben wir unseren Kunden in diesem Projekt beim Auswahlprozess eines passenden CRM Systems unterstützt. Gemeinsam haben wir ein Lastenheft mit allen Leistungsanforderungen erstellt. Mithilfe dieser Kriterien wurde eine Marktanalyse der möglichen CRM Hersteller durchgeführt, die auf Basis des Lastenheftes und der Priorisierung der Anforderungen kategorisiert und realisiert wurde. Die ermittelten Ergebnisse wurden bewertet und gewichtet, um ein Bild von der bestmöglichen Abbildung durch den Hersteller zu erhalten. Das Ergebnis: die besten vier Hersteller wurden aufgrund des vorangegangenen Rankings zu einer Live-Demo ihrer CRM Lösung eingeladen. Ihnen wurden dedizierte Use Cases, Beispieldaten und Marketingmaterialien sowie ein Fragebogen und eine Aufwandseinschätzung der Anforderung zur Verfügung gestellt. Ziel der Demos war es, dem Kunden einen guten Einblick zu geben, wie das zukünftige CRM System in seinem Kontext und mit seinen konkreten Anforderungen aussehen könnte. Die Demos wurden von den Teilnehmern bewertet und zusammen mit den bereitgestellten Informationen aus Fragebogen und Aufwände für Customizing, Lizenzen und weiteren Kosten in einer Entscheidungsmatrix bewertet. Durch Gespräche mit Referenzkunden wurden die in der Demo gewonnen Eindrücke verifiziert und in die Entscheidungsmatrix integriert. Die Ergebnisse wurden der Geschäftsführung vorgestellt und dienten als Entscheidungsgrundlage für die Auswahl des neuen CRM Systems.